《設計的心理學：人性化的產品設計如何改變世界》 唐納‧諾曼
人為過失？錯了，是設計不良！
作者 唐納‧諾曼，這本書中譯版 西元2000年出版，這20多年來科技的日新月異，讓作者重新將辭彙、案例重新編輯，為了能夠符合得上現今的科技！
設計的好壞決定於使用是否困難與理解，看著本書的過程，回想起曾經發生的事件，以及親身經歷的過程，只能說相見恨晚，讀書真能檢視與反思！
內容理論繁多，但複雜結構來自簡單的核心，在此分享我看到的認為重點與大家分享。
人本設計
最簡單的例子，你是否有看過早期的電冰箱，上面有兩個調節鈕，一個是控制溫度調節器，另一個是分配輸送冷藏和冷凍的流量控制，如果是你會操作嗎？聽起來就很難，到底要往哪裡扭呢？
或者是有沒有住進飯店，浴室裡的冷熱水控制器，一邊是熱水一邊是冷水，有沒有更簡單的方法做調整呢？這些是值得思考的問題。
所謂人本設計，即站在使用者的角度思考與看待問題，也許今天這台機器對於工程師來說，是完美的功能設計，各種操作都有，但對使用者來說，卻要拿著說明書一個個去核對，這種設計就NG了。
早期的戰鬥機操作設計，複雜且難以記住，飛行員常失誤墜毀原因也出自於此，因此，設計不能光只顧功能齊全，也要以使用者角度來看待思考，才更是周全。
台鐵普悠瑪號翻車意外
人為過失，設計不良，誠如上述所說，2018年 台鐵普悠瑪翻車意外 眾所皆知，死傷眾多令人感慨。書中作者提到，一般事故發生，只要是操作員或司機，沒有按照標準流程進行，只會怪罪自己。
看起來好像合情合理，應該罪責全在司機，實際上錯在設計不良！所謂設計不良，不光指機器操作，包含司機排班、輪班制度，ATP (列車自動防護系統)、火車班次是否準點等問題。
這邊不多敘述當時經過，但往往出事情之後，只會推給第一線人員，似乎就可以保住上位官員，這種案例無論古今中外都如出一轍，甚至許多部隊的制度同樣如此。因此更是反思的地方。
失誤、錯誤
什麼是失誤？什麼是錯誤？
失誤是想要達成的目標與原來不一致，生活中常見於我們想A做B，想C說D的情況，純粹來自於自我的疏失。
錯誤是剛開始的方向就偏離錯誤，分為 規則的錯誤、基於知識的錯誤、記憶缺失的錯誤 。
如何防止錯誤？
如何防止錯誤發生呢？最簡單的方式就是由他人檢查，但是否看過一套制度由多人檢查，檢查完之後打勾呢？
這種方式只會造成「前面都這麼多人檢查了，我應該無所謂」的情況發生，100人檢查都沒用，還浪費人力資源，最理想的狀態為 2人 作業，最能檢查出對方的疏失。
本書內容理論繁多，說到許多理論步驟，檢視是否為一個好的設計，書中還提到一些認知心理學的東西，過去曾閱讀認知心理學，多於理論和套概念，內容不難卻又學理，這就是社會科學吧！
也因此本文不訴說過多理論，跟大家分享重點精華，對詳細內容與更多案例有興趣的讀者，可以收藏隨時翻閱，對於設計的理論與眼界更開闊不少喔！
相關文章推薦：
留言列表
ACG大全 (3)